O ambiente usado no evento é o Treina TOM. Este ambiente é um sistema interativo e funciona sobre o flash player 9.x.x.x, em algumas empresas que possuem firewall e tem regras de segurança que bloqueiam a porta 1935 sobre o protocolo rtmp, esta deverá esta liberada.

Caso tenha algum tipo de problema realize os testes abaixo de suporte, mas se o problema persistir entre em contato conosco pelo email falecom @ egenial.com.br , pois, teremos grande satisfação de te ajudar e receber seu feedback.

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Suporte

Requerimentos de sistema

Se você tem alguma alguma dificuldade para acessar o ambiente certifique-se de que seu computador atende os seguintes requisitos:

• Versão mais recente do Flash Player(9.x.x.x ou superior).


• O TOM funcionará em todas as plataformas(Windows, Linux e Mac), desde que você tenha o Flash Player 9 ou superior instalado.


• Se você estiver transmitindo áudio, verifique se você possui o microfone ligado corretamente ao seu computador.


• Se você estiver transmitindo através de uma captura como por exemplo telefone, certifique-se que o dispositivo de áudio esta capturando corretamente o sinal de áudio na entrada de sua placa de som.

Ainda com problemas?

Se o seu computador atende aos requisitos acima e o problema persiste, siga estas etapas para tentar solucionar o seu problema:

Etapa 1: Teste sua conexão com o TOM Server

Dependendo das suas configurações de rede e do computador, você poderá ter um firewall ativado e isso impede que o sistema se conecte ao servidor do TOM Server.

1 - O resultado do teste de firewall abaixo deverá ser "Success" para a porta 1935 sobre o protocolo RTMP, caso seja um valor diferente, significa que não há uma conexão com o servidor do TOM.

2 - O resultado do teste de latência abaixo deverá ser algo não maior que 300ms, caso seja um valor mais alto, significa que sua conexão com a internet esta lenta.



Etapa 2: Verifique se o bloqueador de popup esta desativado em seu navegador

O TOM abre para usuário e participantes uma interface em uma janela popup. Verique nas configurações de seu navegador ou em outros softwares de bloqueio se estão permitidas a criação de popup apartir do ambiente/site do TOM Conference.

Etapa 3: Entre em contato com a equipe Treina TOM

Se você seguiu todos os passos acima e ainda está com problemas, entre em contato conosco para obter ajuda de nosso suporte, pelo telefone 67 3562-1886.